苦情処理措置及び紛争解決措置について

Mapletree Investments Japan（メープルツリー インベストメンツ ジャパン) 株式会社（以下「当社」といいます。）は、投資助言・代理業について、苦情処理措置及び紛争解決措置をとっております。

1. 当社への連絡方法及び苦情等の申し出先
住　　所：〒140-0013　東京都品川区南大井6－21－12　大森プライムビル10F
名　　称：Mapletree Investments Japan株式会社
電　　話：03-6459-6469（代表）
受付時間：午前9時30分から午後6時
（土、日、祝祭日及び年末年始等の休業日を除きます。）

2. 当社の苦情処理措置について
    (1) 当社は、苦情処理規程を定め、お客様からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくように努めております。苦情等の解決に向けた標準的な流れは以下の通りです。
    i. お客様からの苦情等の受付
    ii. 社内担当者による事情聴取・調査と解決案の検討
    iii. 解決案のご提示・解決

    (2) 当社は、上記による苦情等の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体は、当社が加盟しております一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。詳しくは、ホームページをご覧いただくか、お電話でご照会ください。
 名　　称：特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
 住　　所：〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館
 電　　話：0120-64-0025（フリーダイヤル）
 受付時間：午前9時から午後5時
 （土、日、祝祭日及び年末年始等の休業日を除きます。）
 ホームページ：https://www.finmac.or.jp/

3. 当社の紛争解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。同センターは、当社が加盟しております一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によるあっせん手続が行われます。詳しくは、ホームページをご覧いただくか、お電話でご照会ください。